花高价住五星级酒店，本为求一份放心与舒适，谁能想到，如今连拖鞋卫生都成了“开盲盒”般的未知数。

近日，江苏常州一家万豪酒店因拖鞋卫生问题被推上舆论风口浪尖。一位住客发现酒店提供的拖鞋不仅明显起球，鞋内还藏有毛发，不禁质疑拖鞋被重复使用。该酒店房费均价超700元/天，然而捆绑拖鞋的纸带上仅标注“为防滑倒，请勿将拖鞋穿入浴室或者公共区域”，对拖鞋是否为一次性或可循环使用却只字未提。

当住客向服务员提出异议后，酒店送来一双新拖鞋，并告知“此类拖鞋酒店是要回收消毒再使用的”。此事件迅速引发网友对酒店卫生状况的广泛讨论，当地卫生监督部门也介入调查。

酒店负责人解释，酒店从未将拖鞋标注为一次性用品，回收清洗和循环利用属正常操作，且有类似床单、被套“一客一换”的规范清洗消毒流程。次日，涉事酒店相关负责人承认，出于环保考量，该酒店拖鞋在消毒清洗后会循环使用2 - 3次。同日，常州市卫生监督所介入调查，首要任务是判定该酒店拖鞋是否属于一次性用品。

根据《公共场所卫生管理条例实施细则》第十四条，公共场所提供的用品用具应保障卫生安全，可重复使用的须做到“一客一换”，并按规定清洗、消毒，同时禁止重复使用一次性用品。

舆论分歧：信任危机下的多元声音

事件曝光后，网络舆论迅速升温，网友观点呈现明显分歧。部分人认为这是酒店行业“潜规则”，见怪不怪；另一部分人则强烈质疑酒店以环保之名行节约成本之实，对卫生状况表示担忧；也有声音认为，若消毒到位且提前告知，可以接受循环使用。

近年来，高端酒店屡次被曝出问题，万豪亦非首次“翻车”。今年6月，有住客发帖称，其入住浙江杭州JW万豪酒店行政房后，孩子被蚊虫叮咬，导致眼睛下方肿起大包，脸部、颈部红肿，身体多处出现红疹，甚至伴有眼部及生殖器部位疼痛。今年8月，又有消费者投诉入住万豪酒店时遭遇房间漏水，在要求酒店书面道歉并“借此改善管理”后，仅通过携程平台获得400元赔偿。在黑猫投诉平台上，关于万豪酒店的投诉累计已超1000条，内容涵盖电话骚扰式销售、退订纠纷、床上用品卫生不达标以及涉嫌霸王条款等多个方面。

针对此次“拖鞋门”事件，凤凰网财经《公司研究院》致电万豪酒店官方客服，得到的回应是“不同酒店提供的设施不太一样，具体情况也不清楚，稍后会有相应的酒店工作人员回电”。但截至发稿，并未有相关回应。

昔日顶流，在华增长遇困

万豪国际集团的传奇始于1927年华盛顿特区一个仅能容纳九位客人的A&W根汁汽水店。创始人J.W.Marriott与妻子爱丽丝或许未曾料到，这个小小的起点，将在近百年后，铸就一个横跨140多个国家、拥有166.7万间客房的酒店帝国。

1957年，首家万豪酒店开业，标志着家族事业的华丽转身。此后，万豪的扩张之路势如破竹：1981年，酒店数量突破百家，年销售额高达20亿美元，初露巨头锋芒。真正让万豪走向强大的，是其品牌战略与并购智慧。1983年，万怡品牌诞生，精准切入商务旅行市场，拉开多品牌矩阵的序幕。次年，以创始人父亲之名命名的JW万豪问世，牢牢占据高端酒店版图。2016年，万豪以136亿美元收购喜达屋酒店及度假村全球公司，完成酒店业历史上规模最大的交易之一，催生了全球最大的酒店集团。万豪的盈利与营收能力曾“一骑绝尘”，2022年，万豪集团实现营收237亿美元，远高于希尔顿、洲际等竞争对手，约相当于8个华住、12个锦江和22个首旅酒店集团之和。

万豪国际集团1974年进入中国市场，经过50余年发展，大中华区已成为其全球第二大市场，拥有超9万名员工，98%来自当地，其中83%的总经理为中国本土人才。2024年，集团将上海升格为大中华区总部，从组织架构上推进本土化，以确保战略和运营决策能更敏捷地响应市场需求。

然而，此次卫生事件曝光之时，万豪在大中华区的业务正面临严峻挑战。2025年第二季度财报显示，万豪全球酒店营收同比增长5%，达67.4亿美元，但万豪大中华区的业绩颓势仍在延续。2025年第二季度，万豪大中华区RevPAR（每间可供出租客房收入）为73.75美元，同比减少0.5%；ADR（平均每日房价）为110.29美元，同比减少0.9%。回溯去年全年，这两项关键数据的降幅更为显著，分别达到2.3%和3.7%。尽管入住率录得1个百分点的微弱增长，但平均房价的持续下探，已明确拖累其整体收入表现，凸显出“以价换量”策略的乏力。此外，2024年11月，每日经济新闻报道，万豪被爆出将于2025年1月3日启动裁员计划，涉及员工833人。

结语：莫忘酒店业永恒基石

业绩警报、裁员风波未平，“拖鞋门”又让万豪添新伤。说到底，消费者只关心一件事：床单拖鞋，干不干净？这问题，才是高端酒店在规模狂奔中最不该丢掉的初心。万豪的百年历史固然精彩，但维护卫生安全和消费者信任才是酒店业永恒的基石。